Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 27 de junio de 2025

1. Introducción

1.1. Estos Términos y Condiciones (“Términos”) regulan el acceso y uso del sitio web tenexcasino.es (en adelante, “el Sitio”, “Tenex”, “nosotros”, “nuestro”).

1.2. Al registrarse, acceder o utilizar cualquiera de los servicios ofrecidos por Tenex, usted (“Jugador”, “Usuario”, “usted”) acepta haber leído, comprendido y estar de acuerdo con estos Términos, así como con la Política de Privacidad, la Política de Juego Responsable y demás normativas aplicables.

1.3. Si no está de acuerdo con alguna cláusula, le solicitamos que no utilice nuestros servicios.

2. Definiciones

  • Jugador/Usuario/Usted: Persona física que se registra y juega en Tenex.
  • Cuenta: Perfil personal creado para acceder a los servicios del Sitio.
  • Juegos: Todos los productos de juego disponibles, incluyendo casino, casino en vivo, apuestas y otros.
  • Operador: La empresa responsable de la gestión y operación de Tenex.
  • Bono: Incentivos promocionales, como giros gratis, créditos de bonificación u ofertas similares.

3. Elegibilidad y Requisitos Legales

3.1. Solo pueden registrarse y jugar personas mayores de 18 años o que hayan alcanzado la mayoría legal para apostar en España, según la legislación vigente.

3.2. Es responsabilidad del Jugador asegurarse de que el juego online es legal en su lugar de residencia.

3.3. Quedan excluidos de participar los empleados del Operador, sus familiares directos, así como agentes, colaboradores y empresas vinculadas.

4. Registro y Apertura de Cuenta

4.1. Se permite una sola cuenta por persona, domicilio, dirección IP y dispositivo.

4.2. Durante el registro, el Jugador debe proporcionar información veraz, completa y actualizada, incluyendo nombre completo, dirección, fecha de nacimiento, correo electrónico y datos de pago.

4.3. El Jugador es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

4.4. Podremos solicitar en cualquier momento documentos para verificar la identidad, como DNI/NIE, recibos de servicios o comprobantes de método de pago.

4.5. Las cuentas con datos falsos o fraudulentos serán canceladas y las ganancias asociadas confiscadas.

5. Gestión y Seguridad de la Cuenta

5.1. Usted es responsable de todas las actividades realizadas a través de su cuenta.

5.2. Es obligatorio mantener actualizados sus datos personales y de contacto.

5.3. Puede solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

5.4. Nos reservamos el derecho de suspender, limitar o cerrar cuentas por sospechas de fraude, abuso o incumplimiento de estos Términos.

5.5. En caso de olvido de contraseña, podrá utilizar la herramienta de recuperación o solicitar ayuda a soporte.

6. Depósitos y Fondos

6.1. Los depósitos deben realizarse con métodos de pago registrados a nombre del Jugador.

6.2. Se aplican límites mínimos y máximos en depósitos, detallados en la sección Bancaria del Sitio.

6.3. No cobramos comisiones por depósitos, aunque su entidad financiera podría hacerlo.

6.4. Tenex no concede crédito ni adelanta fondos.

6.5. Los fondos depositados deben destinarse exclusivamente a apuestas y juegos; movimientos sospechosos pueden derivar en suspensión temporal o cierre de cuenta.

7. Retiros de Fondos

7.1. Los retiros se efectuarán preferentemente al mismo método utilizado para depositar.

7.2. Se aplican límites mínimos y máximos en retiradas, consultables en la sección Bancaria.

7.3. Antes de procesar un retiro, se realizarán verificaciones de identidad y se podrán solicitar documentos adicionales.

7.4. Aunque intentamos procesar los retiros con rapidez, no nos responsabilizamos de retrasos ocasionados por proveedores externos.

7.5. Para retirar el saldo total y cerrar la cuenta, debe contactar con Atención al Cliente.

8. Cuentas Inactivas y Dormidas

8.1. Se considera cuenta inactiva aquella sin acceso durante seis meses consecutivos.

8.2. Las cuentas inactivas con saldo pueden estar sujetas a una tarifa administrativa mensual, previa notificación.

8.3. Las cuentas sin saldo podrán ser cerradas tras un periodo prolongado de inactividad.

8.4. Para reactivar una cuenta dormida, contacte con nuestro soporte.

9. Juego Responsable

9.1. Promovemos el juego responsable y ofrecemos herramientas para limitar depósitos, pérdidas, tiempo de juego y opciones de autoexclusión.

9.2. Si considera que tiene un problema con el juego, le recomendamos utilizar estas herramientas o contactar con nuestro equipo de apoyo.

9.3. Puede consultar más información y recursos externos en la sección de Juego Responsable.

9.4. Para ayuda especializada, visite la web de la Dirección General de Ordenación del Juego: https://www.ordenacionjuego.es

10. Conducta Prohibida

10.1. Está prohibido realizar actividades fraudulentas o ilegales, incluyendo pero no limitado a:

  • Lavado de dinero
  • Uso de bots o software automatizado
  • Manipulación o trampa en juegos
  • Creación de múltiples cuentas
  • Uso de VPN o proxies para eludir restricciones geográficas

10.2. En caso de sospecha de conducta indebida, podremos suspender o cerrar cuentas y retener fondos.

10.3. Compartir la cuenta con terceros está estrictamente prohibido.

11. Bonos y Promociones

11.1. Todas las promociones están sujetas a términos específicos y requisitos de apuesta publicados en la sección de Promociones.

11.2. El abuso de bonos, como la creación de cuentas múltiples o colusión, está prohibido.

11.3. Nos reservamos el derecho de cancelar o recuperar bonos y ganancias si detectamos abuso o manipulación técnica.

11.4. Los bonos pueden tener fechas de caducidad y restricciones de juego específicas.

12. Integridad y Equidad de los Juegos

12.1. Todos los juegos son proporcionados por proveedores certificados y utilizan generadores de números aleatorios (RNG) para garantizar la imparcialidad.

12.2. Nos reservamos el derecho a anular apuestas o ganancias derivadas de errores técnicos o incumplimientos de estos Términos.

13. Limitación de Responsabilidad

13.1. No asumimos responsabilidad por pérdidas o daños derivados del uso del Sitio, incluyendo fallos técnicos, interrupciones o errores.

13.2. Usted juega bajo su propio riesgo. Nuestra responsabilidad máxima se limita al importe de su último depósito.

13.3. No somos responsables por el contenido o la seguridad de sitios externos enlazados.

14. Privacidad y Protección de Datos

14.1. Tratamos sus datos personales conforme a nuestra Política de Privacidad y la normativa vigente en materia de protección de datos.

14.2. Implementamos medidas técnicas y organizativas para garantizar la seguridad de su información.

14.3. Para más detalles, consulte nuestra Política de Privacidad disponible en el Sitio.

15. Propiedad Intelectual

15.1. Todos los derechos de propiedad intelectual, incluyendo marcas, logos, textos e imágenes, pertenecen a Tenex o a sus licenciantes.

15.2. Queda prohibida la reproducción, distribución o modificación sin autorización expresa y por escrito.

16. Reclamaciones y Resolución de Conflictos

16.1. Para cualquier reclamación, contacte primero con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

16.2. Nos comprometemos a resolver los conflictos de manera justa y rápida.

16.3. Si no queda satisfecho con la resolución, podrá acudir a un servicio de resolución alternativa de conflictos (ADR) o a la Dirección General de Ordenación del Juego.

16.4. Toda comunicación relativa a reclamaciones debe ser realizada por escrito.

17. Modificaciones de los Términos

17.1. Nos reservamos el derecho a modificar estos Términos en cualquier momento.

17.2. Los cambios importantes serán comunicados y el uso continuado del Sitio implica aceptación de los nuevos Términos.

17.3. Recomendamos revisar periódicamente esta página para estar informado de las actualizaciones.

18. Contacto

Para consultas, soporte o ejercer sus derechos, puede contactar con nosotros a través de:

Al registrarse y jugar en TenexCasino.es, usted confirma que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.

Para información oficial sobre el juego responsable en España, visite la Dirección General de Ordenación del Juego: https://www.ordenacionjuego.es