Política de Privacidad de Tenex

En Tenex, accesible desde tenexcasino.es, nos comprometemos a proteger y respetar su privacidad. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos sus datos personales cuando accede o utiliza nuestros servicios de juego online, conforme a la Ley 13/2011, de 27 de mayo, de regulación del juego y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), así como la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

1. Responsable del Tratamiento de Datos

El responsable del tratamiento de sus datos personales es Tenex S.A., con domicilio social en España y CIF número XXXXXXXXX. Para cualquier consulta relacionada con la protección de datos, puede contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos en [email protected].

2. Datos Personales que Recopilamos

Recopilamos y tratamos los siguientes tipos de datos personales:

  • Nombre y apellidos
  • Dirección de correo electrónico
  • Dirección IP
  • Número de teléfono
  • Dirección postal
  • Fecha de nacimiento y género
  • Datos de dispositivo y navegador
  • Información sobre su actividad en nuestra plataforma (sesiones, apuestas, depósitos y retiradas)
  • Documentación para verificación de identidad y cumplimiento normativo (DNI, pasaporte, etc.)
  • Datos sensibles opcionales, si los proporciona voluntariamente (por ejemplo, información relacionada con la salud para medidas de juego responsable)
  • Datos obtenidos de fuentes externas para prevención de fraude y cumplimiento de la normativa de juego responsable

3. Finalidades del Tratamiento

Utilizamos sus datos personales para los siguientes fines:

  • Administrar y gestionar su cuenta de usuario
  • Verificar su identidad y edad para cumplir con la legislación española de juego
  • Procesar depósitos, retiradas y otras transacciones financieras
  • Cumplir con obligaciones legales y regulatorias, incluyendo prevención de blanqueo de capitales y juego responsable
  • Enviar comunicaciones relacionadas con su cuenta, actualizaciones y notificaciones importantes
  • Gestionar promociones, bonos y ofertas especiales, siempre respetando sus preferencias de comunicación
  • Personalizar y mejorar su experiencia en nuestra plataforma
  • Realizar análisis estadísticos y auditorías internas
  • Detectar y prevenir actividades fraudulentas o ilícitas

4. Base Legal para el Tratamiento

El tratamiento de sus datos se realiza basándonos en las siguientes bases legales:

  • Su consentimiento explícito cuando sea requerido (por ejemplo, para comunicaciones comerciales)
  • La ejecución de un contrato o precontrato (uso de la plataforma y servicios)
  • El cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias
  • El interés legítimo de Tenex para garantizar la seguridad, prevención de fraude y mejora de servicios, siempre equilibrado con sus derechos y libertades

5. Conservación de los Datos

Sus datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades indicadas y las obligaciones legales aplicables. En general, los datos se mantendrán hasta cinco años después de la cancelación o inactividad de su cuenta, salvo que la legislación exija un plazo mayor (por ejemplo, registros relacionados con el juego responsable o investigaciones en curso).

6. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia, garantizar la funcionalidad del sitio, analizar el tráfico y mostrar publicidad relevante. Puede gestionar sus preferencias de cookies en cualquier momento desde su navegador, aunque algunas cookies esenciales son necesarias para el correcto funcionamiento de la web.

7. Comunicación Comercial y Preferencias

Con su consentimiento previo, le enviaremos comunicaciones promocionales sobre nuestros productos y servicios, así como de terceros colaboradores autorizados. Puede modificar sus preferencias o darse de baja en cualquier momento a través de su cuenta o mediante el enlace de cancelación incluido en nuestros correos electrónicos.

8. Destinatarios y Transferencias de Datos

Sus datos podrán ser compartidos con:

  • Proveedores de servicios técnicos, financieros y de verificación de identidad
  • Autoridades y organismos reguladores españoles y europeos
  • Empresas del grupo Tenex para fines operativos
  • Terceros autorizados expresamente por usted

En caso de transferencias internacionales fuera del Espacio Económico Europeo, garantizamos la aplicación de garantías adecuadas, como cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

9. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas avanzadas para proteger sus datos personales contra accesos no autorizados, alteraciones, divulgación o destrucción. Nuestro equipo realiza auditorías periódicas para mantener la seguridad y confidencialidad de la información.

10. Derechos del Usuario

De acuerdo con la legislación vigente, usted tiene derecho a:

  • Acceder a sus datos personales
  • Solicitar la rectificación de datos inexactos o incompletos
  • Solicitar la supresión de sus datos cuando proceda
  • Limitar u oponerse al tratamiento de sus datos
  • Solicitar la portabilidad de sus datos
  • Retirar su consentimiento en cualquier momento sin afectar la licitud del tratamiento previo
  • No ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzcan efectos legales o le afecten significativamente

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede dirigirse a [email protected]. Responderemos en el plazo legal establecido.

11. Cambios en la Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad puede ser actualizada para adaptarse a cambios legales o mejoras en nuestros servicios. Publicaremos cualquier modificación en esta página web y, cuando sea relevante, se lo notificaremos directamente. El uso continuado de nuestros servicios implica la aceptación de la política actualizada.

12. Presentación de Reclamaciones

Si considera que sus derechos no han sido respetados, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) a través de su sitio web oficial: https://www.aepd.es.

Además, para información y apoyo sobre el juego responsable, puede consultar la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ): https://www.ordenacionjuego.es.

Última actualización: 28.05.2025