Compromiso con el Juego Responsable en Tenex Casino
En Tenex Casino nos tomamos muy en serio la protección y el bienestar de nuestros jugadores. Entendemos que el juego debe ser una actividad de ocio y entretenimiento, pero también somos conscientes de los riesgos que puede conllevar. Por ello, cumplimos estrictamente con la legislación española vigente y promovemos un entorno seguro, transparente y responsable para todos nuestros usuarios.
Herramientas para Controlar tu Juego
Para ayudarte a mantener un control saludable sobre tu actividad de juego, ponemos a tu disposición diversas funcionalidades que te permiten gestionar tu presupuesto y tiempo de juego:
- Límites de Depósito: Establece límites diarios, semanales o mensuales para controlar cuánto dinero ingresas en tu cuenta.
- Límites de Apuesta y Pérdida: Define la cantidad máxima que puedes apostar o perder en un periodo determinado para evitar gastos excesivos.
- Límites de Tiempo de Sesión: Configura el tiempo máximo que deseas jugar por sesión para evitar jugar de forma prolongada sin descanso.
- Autoexclusión Temporal: Puedes solicitar un bloqueo temporal de tu cuenta desde 24 horas hasta 30 días o más, para tomar un descanso cuando lo necesites.
- Autoexclusión Permanente y Cierre de Cuenta: Si decides dejar de jugar, puedes solicitar el cierre definitivo de tu cuenta en cualquier momento.
Señales de Posibles Problemas con el Juego
El juego debe ser siempre una actividad recreativa. Si detectas alguno de los siguientes comportamientos en ti o en alguien cercano, podría indicar un problema:
- Intentar recuperar pérdidas mediante apuestas continuas (chasing losses).
- Solicitar préstamos o usar dinero ajeno para jugar.
- Jugar durante más tiempo o gastar más dinero del que habías planificado.
- Descuidar responsabilidades familiares, laborales o sociales debido al juego.
- Usar dinero destinado a gastos esenciales (alquiler, facturas, comida) para apostar.
- Pensar constantemente en el juego o planear la próxima apuesta.
Si reconoces alguna de estas señales, te recomendamos tomar medidas inmediatas y buscar ayuda profesional para evitar que la situación empeore.
Buenas Prácticas para un Juego Responsable
Para que tu experiencia en Tenex Casino sea segura y placentera, te animamos a seguir estas recomendaciones:
- Establece un límite de pérdidas y respétalo siempre, sin excepciones.
- Considera el juego como una forma de entretenimiento, no como una fuente de ingresos.
- No juegues con dinero prestado o que no puedas permitirte perder.
- Define límites de tiempo y haz pausas regulares durante tus sesiones de juego.
- Compagina el juego con otras actividades y responsabilidades para mantener un equilibrio saludable.
- Evita jugar cuando estés bajo estrés, cansancio, intoxicación o estados emocionales negativos.
- Utiliza exclusivamente fondos destinados al ocio, nunca dinero para necesidades básicas.
Autoevaluación y Apoyo
Si tienes dudas sobre tus hábitos de juego, te invitamos a realizar nuestro test de autoevaluación, que te ayudará a identificar posibles riesgos. Además, nuestro Equipo de Juego Responsable está disponible para ofrecerte asesoramiento personalizado a través del correo [email protected] o mediante nuestro chat en vivo.
Procedimiento para Autoexclusión y Cierre de Cuenta
En Tenex Casino facilitamos tanto la autoexclusión temporal como el cierre permanente de cuentas:
- Autoexclusión Temporal: Puedes solicitar un bloqueo de tu cuenta desde 24 horas hasta 30 días o más, para ayudarte a controlar tu juego.
- Autoexclusión Permanente y Cierre de Cuenta: Si decides abandonar el juego, contacta con nuestro equipo en [email protected] o a través del chat para gestionar el cierre definitivo.
- Retirada de Fondos: Recuerda solicitar el retiro de tu saldo disponible antes de cerrar la cuenta.
- Reactivación de Cuenta: Las cuentas cerradas por razones no relacionadas con problemas de juego pueden reabrirse tras una evaluación de seguridad por parte de nuestro departamento de Juego Responsable, siempre con la finalidad de proteger al jugador.
Protección de Menores
En cumplimiento con la legislación española, el acceso al juego está estrictamente prohibido para menores de 18 años. Para proteger a los menores de edad, recomendamos:
- Utilizar software de control parental y filtros de contenido como Net Nanny o Qustodio.
- Mantener tus datos de acceso y bancarios seguros y fuera del alcance de menores.
- No dejar la sesión iniciada en dispositivos compartidos.
- No guardar contraseñas en dispositivos accesibles a terceros.
Para más información sobre la protección de menores en internet, visita el portal oficial Better Internet for Kids.
Recursos y Ayuda para la Ludopatía
Si tú o alguien cercano está experimentando problemas con el juego, es fundamental buscar ayuda profesional. A continuación, te facilitamos enlaces y contactos de organizaciones confiables que ofrecen apoyo y tratamiento:
- Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) – Entidad reguladora española que ofrece información y recursos sobre juego responsable.
- Juego Responsable – Plataforma con material educativo y herramientas de ayuda.
- Gambling Therapy – Soporte internacional para personas con problemas de juego.
- Gamblers Anonymous y Gam-Anon – Grupos de apoyo para jugadores y familiares.
También puedes instalar BetBlocker, un software gratuito que bloquea el acceso a sitios de apuestas para ayudarte a controlar tu actividad.
Recuerda que en Tenex Casino estamos comprometidos con tu seguridad y bienestar. No dudes en contactarnos para cualquier consulta o apoyo en [email protected].
Contacto y Soporte
Para cualquier duda o solicitud relacionada con el juego responsable, nuestro equipo está disponible para ayudarte a través de:
- Correo electrónico: [email protected]
- Chat en vivo en nuestra web tenexcasino.es
- Atención al cliente vía teléfono y redes sociales
Recuerda: El juego debe ser siempre una actividad divertida y segura. Juega con responsabilidad, mantente informado y busca ayuda si la necesitas.